Politique d’expédition

Politique d’expédition – HomeIQ.fr

1) Objet

La présente politique décrit les modalités de préparation, expédition, livraison et suivi des commandes passées sur homeIQ.fr (ci‑après « le Site »), exploité par [HOMEIQ – SAS], sise [75 avenue saint Jacques de Compostelle].

2) Zones de livraison & restrictions

  • France métropolitaine & Monaco : desservies.

  • Corse : desservie, avec éventuels délais et surcoûts.

  • Union européenne : BE, DE, ES, IT, LU, NL, PT,

  • Suisse / Royaume‑Uni / autres pays : non.

  • DROM‑COM (DOM‑TOM) : oui  : délais allongés et formalités douanières possibles.

Produits soumis à restrictions : certains articles (par ex. batteries LiFePO₄ / lithium, onduleurs, aérosols, aimants puissants) peuvent faire l’objet de réglementations de transport (ADR/IATA/IMDG).

  • En conséquence, aucun envoi aérien de batteries UN3480/UN3481 n’est effectué ;

  • Livraison possible uniquement par route sur certaines destinations ;

  • Des délais supplémentaires et frais spécifiques peuvent s’appliquer.

3) Délais de préparation & expédition

  • Traitement de commande : 24 à 48 h ouvrées après confirmation de paiement.

  • Commandes passées avant [12:00] : tentative d’expédition le jour ouvré même (sans garantie).

  • Produits configurés / programmés sur mesure (ex. scènes Loxone, armoires pré‑câblées) : ajouter [2 à 5] jours ouvrés.

  • Précommandes / rupture : une date estimative d’expédition est indiquée sur la fiche produit et/ou à l’étape de paiement. Nous expédions le reste de la commande en un seul envoi par défaut (voir §10 pour la livraison fractionnée).

Les délais indiqués sont hors week‑ends et jours fériés, et hors contraintes transporteur.

4) Modes de livraison & transporteurs

  • Standard à domicile (2–3 jours ouvrés en France métropolitaine) : [Colissimo / DPD / GLS].

  • Express à domicile (J+1 à J+2 selon destination) : [Chronopost / UPS / DHL].

  • Point relais (3–5 jours ouvrés) : [Mondial Relay / Relais Colis / Shop2Shop] (optionnel).

  • Colis lourds / volumineux / palette (onduleurs, batteries, armoires) : messagerie/palette – livraison en pas‑de‑porte (RDC) ; pas de montée d’étage ni installation. Prise de rendez‑vous éventuelle par le transporteur.

Les transporteurs proposés et délais estimatifs s’affichent au checkout selon le contenu du panier, l’adresse et le mode choisi.

5) Frais de livraison & TVA

  • Les frais de livraison sont indiqués TTC au moment du paiement.

  • La TVA applicable sur les frais suit, en principe, celle des produits expédiés (prestation accessoire à la vente) ; en cas de panier à taux de TVA multiples, la TVA des frais peut être ventilée selon une méthode pro rata.

  • Suppléments : zones particulières (îles, zones montagneuses), adresses difficiles d’accès, livraison sur rendez‑vous ou re‑présentation peuvent générer des frais additionnels (affichés ou notifiés avant expédition).

6) Suivi & réception

  • À l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi.

  • À la réception, vérifiez l’état du colis avant signature.

    • Colis endommagé : refusez ou inscrivez des réserves précises et caractérisées sur le bon (ex. « carton enfoncé côté droit, batterie apparente ») et prenez des photos.

    • Signatures sans réserves = colis reçu conforme ; en cas d’anomalie non réservée, nos recours auprès du transporteur peuvent être limités.

  • Toute anomalie de livraison (produit manquant/endommagé, colis ouvert) doit être signalée à [support@homeiq.fr] sous 48 h ouvrées avec photos et numéro de commande.

7) Adresse, absence & réexpédition

  • Vous êtes responsable d’une adresse complète et exacte (code porte, étage, téléphone joignable).

  • En cas d’adresse incomplète, NPAI, non‑réclamation en point relais ou échecs de livraison répétés, le colis peut nous être retourné.

    • Réexpédition : facturée au tarif réel du transporteur ;

    • Remboursement (si demandé) : hors frais de livraison initiaux lorsque le service a été rendu.

8) Retards, colis perdus & cas de force majeure

  • Un suivi sans mouvement prolongé (≥ 10 jours ouvrés en France, 15 jours UE) déclenche une enquête transporteur.

  • À l’issue, nous procédons selon le résultat : remplacement, réexpédition ou remboursement.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances externes (intempéries, grèves, pics d’activité, contrôles). Cela n’ouvre pas droit à indemnisation, hors dispositions impératives.

9) Livraison depuis l’UE & dropshipping

Certains produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne (ex. Allemagne) afin d’optimiser les stocks et délais.

  • Pour les livraisons intra‑UE, il n’y a pas de droits de douane ; la TVA est gérée selon la réglementation en vigueur.

  • Pour les livraisons hors UE (si proposées), les droits et taxes éventuels sont à la charge du destinataire (Incoterm DAP), à régler au transporteur.

10) Expéditions partielles

Par défaut, nous expédions l’intégralité de la commande lorsque tous les articles sont disponibles.

  • Sur demande ou pour améliorer les délais, nous pouvons réaliser une livraison fractionnée ; des frais additionnels peuvent s’appliquer si plusieurs envois sont générés.

11) Produits lourds / dangereux : précisions

  • Batteries : livrées déchargées dans la limite réglementaire ; le transporteur peut exiger une présence lors de la livraison.

  • Palette : véhicule 19 t possible ; assurez l’accessibilité (largeur de voie, hauteur, manœuvre).

  • Pas d’installation ni mise en service par le transporteur ; ces prestations sont proposées [sur devis] par HomeIQ (si applicable).

 

13) Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de la commande.

14) Contact

Service expéditions HomeIQ – Email : [support@homeiq.fr] 

Dernière mise à jour : 23/03/2026